Dúvidas Frequentes

1 - Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.ellarajoias.com.br.

2 - Tem loja física?
R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente on-line através do nosso site: www.ellarajoias.com.br ou pelo nosso atendimento WhatsApp (11) 91676-7128.

3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 7 à 15 dias úteis. 

4 - Entregam na minha região?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com código de rastreio.

5 - Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito. O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.

6 - Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

8 - De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são em sua maioria do Brasil, Holanda, China e Reino Unido.

9 - Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.

10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
R.: Somente nos casos que o pedido ainda não foi enviado. Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações de seu pedido.

11 - Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia vitalícia de Escurecimento e Esverdeamento para todos os nossos produtos. Consulte mais informações na seção de Garantia.

12 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Qualquer dívida entre em contato com nosso atendimento WhatsApp (11) 91676-7128.

13 - E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega. Nosso prazo médio de entrega é de 7 à 15 dias úteis.

14 - Ainda preciso de ajuda. E agora?
Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail ou entre em contato conosco. Te atenderemos o mais prontamente possível. Caso já tenha seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará o seu atendimento.

Contato Suporte:

E-mail: ellarajoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 916767128