Garantia

Na ELLARA JOIAS, nossa missão é proporcionar às nossas clientes uma experiência única e tranquila ao adquirir nossas joias, garantindo produtos de alta qualidade e um atendimento de excelência.

A seguir, apresentamos os detalhes da nossa política de garantia para que você possa realizar sua compra com total segurança e confiança:

Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Esverdeamento
Oferecemos uma garantia vitalícia para que suas joias não sofram escurecimento ou esverdeamento com o passar do tempo. Esse compromisso reflete nossa preocupação em oferecer produtos de longa durabilidade e qualidade superior.

Garantia de 1 Ano contra Desbotamento da Cor
Garantimos que, por pelo menos um ano após a compra, a cor das suas joias permanecerá vibrante e inalterada. Embora não possamos controlar o uso individual de cada cliente, asseguramos que as peças manterão sua tonalidade original durante esse período.

Garantia de 15 Dias para Queda de Pedras
Em casos em que pedras se soltam sem qualquer intervenção externa (como quedas ou arranhões), oferecemos uma garantia de 15 dias. Como nossas pedras são aplicadas manualmente, em raros casos elas podem se soltar. Nesse caso, faremos a substituição sem custo adicional.

Importante:
Não realizamos trocas de pedras quebradas devido a descuido ou mau uso por parte do cliente. É essencial que a peça seja tratada com cuidado e que as precauções necessárias sejam tomadas para evitar danos.

Exclusões da Garantia
Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso inadequado ou modificações nas peças. Se o dano for identificado como resultado de uma dessas situações, a garantia será invalidada.

Para Acionar a Garantia
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado, conforme o tipo de problema identificado. Para isso, será necessário informar os dados da peça, número do pedido e uma descrição do defeito ou problema ocorrido com fotos e vídeos. Nossa equipe estará à disposição para orientá-la durante todo o processo e, caso necessário, enviará uma peça nova, igual à adquirida, que apresente defeito coberto pela garantia. Caso o item não esteja mais disponível, você poderá escolher outra peça de valor equivalente ou inferior à original.