Política de Entrega e Envio

Todos os produtos disponíveis na Ellara Joias são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais para o endereço fornecido no momento da compra. O prazo estimado para entrega é de 7 à 15 dias úteis, dependendo da localidade. Caso ocorra algum atraso por parte da transportadora, o prazo máximo para entrega será de até 25 dias úteis. O envio é realizado entre 2 à 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

O prazo de entrega é calculado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Entretanto, em algumas situações, as entregas podem ocorrer aos finais de semana ou feriados.

Atenção: O prazo de entrega pode ser impactado por fatores fora do nosso controle, como greves, recessos ou alta demanda nos Correios, podendo haver um pequeno atraso. Essas situações podem estender o prazo de entrega em alguns dias úteis.

As entregas da Ellara Joias são realizadas pelos Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT). Como se trata de uma empresa pública federal, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por greves, questões operacionais ou outros fatores externos que afetem o prazo da entrega, desde que o prazo máximo estabelecido seja respeitado.

A Ellara Joias garante a entrega de todos os produtos adquiridos. Se algum produto for extraviado ou não chegar ao destino, reenviaremos ou reembolsaremos o valor pago integralmente. Todos os nossos produtos são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento gratuito pela internet.

Atenção: Caso tenha adquirido mais de um produto, você pode receber os itens em pacotes separados, pois eles podem vir de fornecedores diferentes. Não se preocupe, isso é normal e parte do nosso processo de envio.

1.1 Rastreamento de Pedido

Cada envio terá um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega. Enviaremos as instruções de rastreamento por e-mail com total transparência, para que você saiba como acompanhar seu pedido.

O código de rastreamento será enviado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Atualizações sobre o status da entrega também serão enviadas por e-mail.

2. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Ellara Joias não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote será retornado ao remetente. Não realizaremos novas tentativas de entrega nesse caso.

Se o pacote retornar, será necessário pagar um novo frete para reenvio. Em caso de divergência no endereço informado, o cliente não terá direito ao reembolso. O novo envio será feito somente após o pagamento do frete adicional.

2.1 Impostos de Importação e Taxas de Entrega

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas de importação ou taxas adicionais, a Ellara Joias se responsabiliza por essas despesas.

3. Produtos Não Entregues

Se houver algum problema com a entrega do produto e o cliente não receber a mercadoria, ele pode solicitar o reenvio ou reembolso até 90 dias após a compra. É importante acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail para garantir o acompanhamento adequado.

IMPORTANTE:
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos pela Ellara Joias.